Nhiều nhà lãnh đạo biết rõ giá trị của việc khen nhân viên. Nếu sử dụng đúng, lời khen có thể là động lực thúc đẩy và cho mọi người thấy bạn đánh giá cao những việc họ làm. Nhưng nếu lãnh đạo đưa ra lời khen không đúng lý do, hoặc không đúng lúc, thì kết quả sẽ ngược lại và thường là hại nhiều hơn lợi. Chìa khóa ở đây là hãy đưa ra đúng lời khen và đúng với lý do khen. Bạn hãy theo các lời khuyên sau…
Hãy để khách hàng biết là bạn sẽ lắng nghe, chỉ ngắt lời để làm rõ ý và hãy chắc rằng bạn thật sự lưu tâm đến họ, nếu không, khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu.
Hầu hết những khách hàng gọi để phàn nàn đều có một vài thứ để trút giận. Hãy lắng nghe để biết điều đó. Hãy làm cho khách hàng hài lòng khi biết rằng bạn đang lắng nghe họ và họ cảm thấy nhẹ nhõm, yên tâm hơn.
Khi tham gia vào công việc kinh doanh trong lĩnh vực Truyền thông trực tuyến bạn phải xác định mục tiêu rõ ràng, ngoài sự mong muốn về tài chính còn có mục đích và ước mơ khác nữa đó là (cơ hội phát triển bản thân bạn, vì công việc tạo cho bạn cơ hội được làm việc với các chủ doanh nghiệp, những người có chức trách, những trưởng phòng kinh doanh cao cấp, khẳng định khả năng nắm bắt tri thức về Website, Thương mại điện tử, quảng cáo, trau dồi và học hỏi kinh nghiệm từ những người có vị thế trong xã hội ( chúng tôi tin rằng: công việc tạo cơ hội nhanh nhất để bạn lớn nhanh hơn người khác,…)
Một trong những cuộc chiến lớn nhất mà doanh nghiệp phải đương đầu là chiến đấu để giữ nhân tài. 8 lời khuyên sau giúp có thêm lòng trung thành của nhân viên
Rất nhiều trường phái quản trị khác nhau được đề cập tới trong các sách quản trị. Tuy nhiên có ba trường phái chính có thể kể đến đó là: Trường phái chỉ đạo (Directing Style), Trường phái thảo luận (Discussing Style) và Trường phái ủy thác (Delegating Style). Ba trường phái này được gọi tắt là các trường phái 3 – Ds.
Công việc quản lý có thể làm bạn nản chí một chút ở giai đoạn đầu. Nghiên cứu cho thấy gần 50% những nhà quản lý đã KHÔNG được qua đào tạo trước khi nhận việc. Dưới đây là những lỗi mà một người quản lý mới thường mắc phải.
Rất nhiều bạn làm việc trong lĩnh vực bán hàng chưa nhận ra khách hàng khó tính được chia làm bốn loại — và hiểu rõ từng loại sẽ giúp bạn tự tin hơn trong công việc cũng như trong cuộc sống. Hiểu được tính cách của khách hàng khó tính giống như giải mã trò chơi ô chữ:
Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện.
Hãy để cho sếp bạn được biết thông tin và kết quả về các dự án nhằm tránh ngạc nhiên và bối rối cho cả bạn và sếp. Cả khi kết quả không như mong đợi, sếp của bạn cũng cần được biết TRƯỚC KHI sếp lớn hỏi thăm sếp bạn về vấn đề đó.
